【艾瑞网消息】在成功举办2009中国创新发展高峰论坛的基础上，上海商派（ShopEx）网络科技有限公司与iResearch将再次携手联合主办“2010中国电子商务创新发展高峰论坛”。本次论坛将针对2011年电子商务行业新模式及新热点展望、电商企业的良性竞争与社会责任、电商如何与新媒体进行对接融合、如何利用，等新概念促进电商营销、如何对电商供应链进行有效规划等问题进行分析和探讨。

　　以下是ShopEx副总裁裴大鹏的精彩演讲，主题为“因时、因势，制定电子商务策略”。

（图为：ShopEx副总裁裴大鹏）

　　主持人：感谢阮总的精彩演讲，我们在电子商务策略方面该如何制定呢，下面有请ShopEx副总裁裴大鹏先生为大家做主题演讲，他演讲的题目是因时、因势、制定电子商务策略，有请。

　　裴大鹏：所有电子商务的信徒大家上午好。今天到场人数非常给力，感谢你们到两，大家知道电子商务企业最近有两家在海外上市，得到这两家企业上市消息以后我做了大量研究工作，查阅非常多的文档，我发现这两家企业有一个共同特点，他们都参加去年我们跟艾瑞举办的电子商务高峰论坛，而且今天他们也都派人来参加了，所以今天所有来参加此次电子商务高峰论坛的电子商务朋友们，明年你们都会有好运气。

　　我今天演讲的主题是因时、因势、制定电子商务策略，我们从三个方面讲起的首先讲一下我们这个彪悍中国市场，看一下电子商务常见问题与误区，最后讲一下应该制定什么样的电子商务策略。

　　有人说彪悍人生不需要解释，其实彪悍中国电子商务，中国网络购物市场，我们还需要解释一下，我们跟艾瑞是非常好的合作伙伴，所以我们解释都从艾瑞数据开始说起，我们看数据，这里是07年到13年中国网络购物市场交易，07年是561亿到09年2630亿，比08年增长105%，交易额占了GDP的2.06%，从07年开始，会发现增势非常明显，同07年开始每年网购规模都是呈增速增长。10年底我国网络零售交易额有望突破5千亿元，达到国民经济总额的3%，进到彪悍中国网络购物市场不得不提到电子商务三风，古代有张三丰，我们也有是疯狂的疯，第一是京东商城，6月18日搞了一次店庆，13小时超过15万订单，今年销售额通过102亿元，包括150%增长速度。

　　第二个疯子商城，11月11日当天交易额达到9.36亿元，超过购物天堂香港的销售额。也是目前全国百货店单店单日销售的最高记录是一天1.2亿多元。

　　第三个疯子光棍节活动没有消停几天，12月9日在当当在纽交所上市，最高已经到33块7毛2.有人说尤其是当当上市以后，整个行业像如同打了鸡血一样，这一幕跟十年前很像，我也担忧过，十年前拉一幕我也亲身经历我看到很多大学刚毕业，会做网页月薪可以上万元，十年前上万元那时候含金量还是很高，有人说今天仿佛昨日重现了，我看了很多数据，09年底中国网民数量达到3.84亿，到10年11月中国网民规模达到4.4亿，其中网民规模和电子商务保持快速增长，而且预计在未来一到两年内中国网民数量将突破5亿大关，这些数据是由工信部统计出来官方数字，从这些数据可以看到，其实整个电子商务行业它的基础是非常好的，基本面是好的，我们不可否认目前存在一些情况，存在一些电子商务网站估值非常高，有一些报告出现，但是基本面是好的，我想只要我们所有电子商务从业者，能够保持谦卑服务心态，能够兢兢业业做好服务，服务哈我们每一个客户，认真对待我们每一个订单，带来真正的价值，做好用户体现，我想十年前那一幕就不可能出现，目前电子商务行业有如下现状，第一电子商务行业发展非常狂野，其次电子商务人才非常奇缺，我们通常到了冬天会说南方一些企业遇到民工荒,真钱扑克，其实中国电子商务人才荒近几年一直存在，接下来一到两年内这个人荒将继续存在，电子商务服务行业也非常混乱，有非常多的第三方电子商务服务企业，杀入到这个市场来，希望在这个市场能够分得一杯羹，做，物流支付的，还有我们ShopEx做IT服务很多很多。由于大大小小这些企业非常多，整个行业显得非常混乱，有认真踏踏实实为电子商务服务的，也有很会忽悠的，希望赚一笔钱就走的，总体说第三方服务市场非常混乱。

　　根据以上电子商务行业常见问题，我们总结下来有6个细小的问题，问题一好高骛远，二大鸣大方，三，盲人气瞎吗，四只练外功。问题一好高骛远，很多企业在纠结到底上不上电子商务。去年已经不在纠结这个问题，一定上只是以什么方式，以什么策略切入， 今年很多企业说给老子立即上，马上上，很多企业由大老板亲自挂帅，一旦大老板亲自挂帅，由电子商务部直接向老板报告这个事往往搞不好，由于太重视设计非常多不切合实际的目标，非常急躁，想一夜暴富，这个时候电子商务事业部非常吃香，是要人给人，要政策给政策，要人给人，但是由于设定这些不切合时间目标，想着我们怎么样一年超过凡客，两年超过京东设定这种目标，所以带来接下来问题，问题二，大鸣，大放，盲目投入，这个行业缺乏有经验人才，又急于求成，在IT上做了很多无味的投入，我街道接到一些企业上来找国际知名IT服务外包商，但是做出来可能让专业搞电子商务的看了以后，可能觉得是像笑话一样，看到这样一家企业，看了一个非常细小方面，整个官网，UIO设置充满各式各样参数，其实搞ICU知道这种动其实是非常不友好，但是他们却在这个IT上做了太大的投入，并没有带来相应的回报和效果。

　　正是由于大老板亲自挂帅投放上面也是盲目投放，很多人在一天投放几十万，大家我们看到很多投放几十万顶多带来几个订单例子是盲目投放，不知道如何对效果进行有效监控，就知道烧钱，真正烧钱也有很多技巧，不能为了烧钱而烧钱，问题四强调过分强调外功忽略内功，过分想怎么上很多营销活动疯狂投入，但是忽略了自己运营能力建设，我们拿这个淘宝商城光棍节举例子，当天成交3.6亿，150家品牌交易300多万笔，当天成绩非常漂亮，但是到第二天大家看一下我们截取了一些商城的一些公告，是说我们流量非常大，订单非常多，我们正在加班加点发货当中可能会延误，发货周期可能比较长，有一些直接就暂停营业了，所有前端的人所有客服所有办公室里的人都赶大仓库里面发货去，到处可以看到这种道歉函,轮盘，海耶巨划算上来就是一千起 给他们带来非常大的压力，整个网站疯狂弹出的帖，下面是这么多，客服根据没有空做出答复，我见过一个淘宝商家，他参加了一个淘宝巨划算活动，花三天三夜写订单，我当时就震惊了，我想真不容易，这个时候还想着公公正正写订货单。

　　第五问题，痛则不通，电商信息孤岛，一个个杜立德销售端，随着电子商务发展，发展实在太快，有一些非常好的第三方平台,永利高投注网，结果形成了一个一个的独立销售前端，前端跟后端也都是各自独立，整个企业没有打通，很多企业前端前前台每个订单重复手工录入到后台，有的是用传真方式，通过某个品平台告诉你，我今天卖了多少货发一个传真到他的仓库，做的高级一点是通过数据文件包导入，导出，后端缺不缺好没有实时反映到前端，跟人一样整个经络，脉络都是阻滞，不通就会疼，企业就是一个不健康的企业。

　　最后一个问题就是盲信，盲从，很多人对电子商务盲目投入，花了非常多的钱，受伤了，然后老板说 电子商务都是忽悠你们都是一群大骗子，大忽悠，这个就是典型的由于没有看清问题的本质，没有看清楚电子商务这个就是迷雾的雾，没有跳好电子商务舞，结果电子商务受伤了，花了太多钱没有带来效果，导致对电子商务误会。

　　以上问题有些朋友说你讲了这么多问题，你ShopEx能都解决吗，我们没有办法解决你的所有问题，但是我们在过去跟非常多客户做了很多交流，我们积累了很多B2C经验，很多客户成功经验，或者他们失败的教训，我们愿意在未来跟大家做一个分享，接下来我们是从我们ShopEx我们的角度来提出应该是制定如何的电子商务策略。

　　ShopEx能够帮助你做什么呢，帮助你打通整个电子商务企业脉络，实现全网全程的电子商务，首先我们建议要到有人有流量地方销售，而不是守株待兔，这样就实现全网销售，其次实现信息整合，前端，后端，线上，线下打通是双向信息流通实现全程管理，总体要制定全网全程电子商务策略。我们看ShopEx提出全网全程组件模型，我们看图的上半部分是全网营销，是指我们在前端我们可以建立我们的全网连锁，如同你在线下店一样，你可能在北京会开很多店，在上海开很多，实现全布局，我们有很多第三方交易平台,永利高备用网址，比如说淘宝，拍拍还有很多综合商城，比如说当当，京东还有新浪商城可以在网上建立网络分销，通过淘宝网分销平台做淘宝网分销，通过ShopEx服务做互联网分销，通过ShopEx服务建立一个自己品牌官网，前端可以通过非常多的流量获取方式可以做很多投放可以找很多为你导入流量，不同第三方平台可以在这个平台上做平台内部的一些营销推广活动。通过这种流量导入，然后你在关注整个流量的订单转化率，为你带来很多的网络的订单，与此同时可以通过电视购物，银行购物以及DM,现金棋牌，或者整体支付营销方式为你带来很多定单，这种方式可以为大家带来很多电话订单，看这个图下半部分，网络上产生订单，和电话订单无缝转接到我们处理的平台，客服确认以后，你后端客服不在担心这个订单是哪个渠道过来，无论是任何销售管道带来的订单都是企业带来的订单我们都要进行一个很好体验，快速发货，我们进行订单确认，同时进行一个供应链调控，会把后端的库存对应商品库存信息在客服做了一些订单确认审核工作，把一些信息无缝实时传递到不同前端，比如说某一个货，后台还有100件，今天淘宝网来了十个订单还有90件，有可能需要你在不同销售前端重新做一个分配，比淘宝网卖非常好，我们给淘宝网90库存之内给淘宝网留70个，另外平台不太好，我们给他留十个，我们对应平台情况给予对应库存量，到了后端处理可以对订单进行打印，打印快递单，检获单，然后进入配配送发货流程，你的货从你的仓库出去以后，后台会提出预警，什么货卖非常好，我们已经到了库存预警值我们要采购了，有可能我们货是自己生产，信息传递到我们自己企业ERP里面，我们可以指导生产，这个货我们要尽快做生产了，可以真正的实现让前端销售指导后台生产。

　　当然这个系统也可以跟我们整个帐务系统进行无缝对接，这个图下面有一个BI系统，通过BI系统可以对整个你的电子商务的销售一个情况整个业务情况进行一个良好分析统计，可以产生一个良好的报表，让数据指导我们业务，调整我们具体业务策略，这个是电子商务业务执行系统架构也是非常复杂的图，就不详细说了，有兴趣朋友可以在会上跟我们做一个单独交流，有人说你做全网全程目的是什么，首先是全网营销，我们可以实现在全网电子商务布局，如同线下做生意一样，我们可以在整个互联网做好电子商务布局，可以实现电子商务最大化，真的是现在有流量地方就开有自己的店，我们店有非常多的形式，不一定非有一个店面样子，有这样个购物车形态，其实有非常多的形式，比如说跟微博结合在一起，也是你做全网布局非常好的方式，我们跟百度有啊做一个整合这个也是在全网布局方式，我们一定要抛弃过去所谓全网电子商务一定是在各个节点有一个独立运营，有这样一个店的形态这样一个方式，其实真正可以做大，你的电子商务销售前端无处不在，有流量的地方又可以开店，全网管理实现对你全网电子商务进行有效管理，实现整个管理的最优化，大家可以想象一下，当你是一个企业的一个老板，如果你在整个互联网上进行了电子商务布局，那么你今天早上你在淘宝某一家C店过来十个订单，淘宝商城旗舰店做你的新产品发布，过来100个订单，淘宝集市上有店还有100个定单，还有很多分销商，这些C店定单无缝到你企业后台，自动以分销商名义打印出来快递单由你这边进行统一发货，与此同时在你的官网上面产生非常多的订单这些订单无缝到你的后台，你跟招商联合举办通过招行渠道产生的一些订单，可能是客户通过招行网上商城或者通过招行电话但订购方式，生成一张一张订单，通过呼叫中心到里的企业的内控，你平时在外面积累很多DM看到这些广告，按照广告上面电话向你订购这些定单有到你企业后台，与此同时你企业后台对这些定单进行非常快的处理，经过企业内部处理流程进行起诉快速发货，想象一下整个企业已经被打通了。

　　我们讲一个例子，这家企业是做家电，线下传统渠道是传统家电市场或者是3C连锁卖场还有一些百货点的市场，还有它的工程渠道，我们看新兴渠道是通过电视购物，可能有些商品是通过电视购物销售，通过购物行销，银行购物是跟各个银行做一些积分对话，银行客户的优惠营销活动，也通过广播进行购物信息的发布，与此同时建立自己的官方网上商城建有多个平台自营店，在淘宝商城建立旗舰店，同时建立淘宝分销平台，在淘宝站内招募非常多的个人店铺帮他营销，有易区平台，网上订购招募分销商，还有通过京东建立自己分销渠道，通过官网有直营店，形成在互联网上全网销售,在线轮盘，根据他们特点进行了非常多的有针对性这些营销工作，这家企业将线上，线下进行有效整合，部分解决线下线上冲突，线上分销商通过网络卖货，获取零售毛利，尤其他是大家电需要线下服务，比如说线下安装，将线下分销商资源进行有效整合，订单都发到经销商地方，由当地服务团队进行安装，这些销售获得线上服务毛利，部分解决线下，线上冲突问题，我们通过全网全程整合方式把整个企业打通，可以想象整个一个企业订单数据会员数据，商品数据在整个互联网上快速实时流动，整个全网营销数据，业务的数据，可以通过后台进行很多的分析工作，数据挖掘工作，指导前端业务的一个发展，调整我们前端业务运行，如同一个人一样，血液在他的体内快速流通，这个人也可以看出来是血气方刚，对于这样一个企业也是如此。

　　这里是全网全程电子商务技术体现，细节不讲了。在去年其实是我们从09年开始，我们做了非常多的工作，在全网全程这个角度做了非常多工作，对于ShopEx来说我们全网全程不仅是一个理念或者是仅仅是一个想法，其实我们是对应非常多的服务，我们跟很多客户做了一个实地实施我们给很多企业做的实施工作，都经历了一个非常严苛应用体验，光棍节我们有三家客户参加的光棍节活动带来非常多的订单这些企业采用ShopEx的解决方案，在非常短时间内可以把货都发完，我们也感到非常骄傲，TCL10日晚上紧急上了我们系统，在光棍节可以顺利发完，以上是我们的演讲，8年我们跟我们客户做交流，分享我们也积累了非常多经验，见识非常多企业失败的血的教训，我们愿意跟大家做很好的交流，无论你是只是希望在淘宝集市店上开一个夫妻老婆店，赚一点零花钱还是在整个互联网上建立你的消费电子帝国我们帮助你实现你的梦想谢谢。最后借这个机会祝贺所有电子商务朋友明年财源滚滚，生意兴隆，上市的时候不要忘记了你以前初恋女友的电话谢谢。